Questions fréquentes

Non. Vous commandez sans compte : votre numéro de téléphone suffit. Nous vous envoyons un code à 6 chiffres pour confirmer que le numéro est bien le vôtre — c'est la seule vérification, et elle protège votre commande autant que la nôtre. Un compte se crée ensuite en une touche si vous voulez retrouver vos commandes.

Oui. Écrivez-nous avec la référence, la couleur et la quantité, et nous enregistrons la commande dans le même système : même numéro de commande, même suivi, même appel de confirmation. Le site reste plus rapide si vous savez ce que vous voulez.

Pour confirmer les articles, l'adresse et le montant avant que le colis parte. Cela évite les erreurs de couleur et de métrage, qui sont les plus coûteuses ici, et cela évite qu'un colis voyage pour rien. Si nous ne vous joignons pas après trois tentatives, la commande est annulée et vous pouvez la repasser quand vous voulez.

À la livraison, en espèces, au livreur. Rien n'est payé à la commande et nous ne demandons aucune carte. Le prix affiché est le prix final : il comprend toutes les taxes, et il n'y a aucun frais ajouté à la fin.

Oui, autant que possible. Le livreur ne rend pas la monnaie en dessous de 50 DA. C'est pour cela que tous nos totaux tombent sur un multiple de 50 : le montant que vous voyez est toujours un montant payable tel quel. Il figure dans le message que vous recevez et sur la page de suivi.

600 DA partout, 400 DA à Alger, et gratuite à partir de 7 500 DA d'achat. Le tarif est le même dans toutes les wilayas : pas de supplément selon la distance, et pas de surprise à la fin.

2 à 5 jours ouvrables après la confirmation. Le vendredi et le samedi ne comptent pas, ni les jours fériés. Le grand sud prend plus longtemps et la date affichée en tient compte. Vous voyez une fourchette de dates réelle avant de valider, pas une promesse vague.

Un livreur de notre partenaire de livraison, jusqu'à votre porte. Il vous appelle avant de passer, et il peut se présenter sous le nom de sa propre société plutôt que sous celui d'El Fetla : c'est bien votre commande. Pour toute question, la référence à donner est votre numéro de commande, celui qui commence par FTL-, et la page de suivi du site vous dit où en est le colis.

Non — nous livrons uniquement à l'adresse que vous indiquez. Le livreur vous appelle avant de passer, et vous payez à ce moment-là. Si vous ne pouvez pas être là, donnez une adresse où quelqu'un peut réceptionner et payer à votre place : c'est le seul aménagement possible.

Nous couvrons les 69 wilayas. Quelques communes très isolées ne sont pas desservies par nos partenaires de livraison ; dans ce cas le site vous le dit au moment de choisir votre commune, avant que vous validiez quoi que ce soit.

Chaque fiche indique le métrage ou le poids exact de la bobine, du rouleau ou de la boîte, et la quantité par lot. Pour un karakou, comptez large : il vaut mieux une bobine de trop qu'un arrêt en cours d'ouvrage. Les prix dégressifs sont affichés sur la fiche, avec le seuil à atteindre.

Les bains de teinture varient légèrement, comme chez tous les fournisseurs. Pour un même ouvrage, commandez tout le métrage en une fois : c'est la seule façon d'être sûre que l'ensemble vient du même bain. Les photos sont prises en lumière neutre, sans retouche de couleur.

Nous les rapportons nous-mêmes d'Istanbul, en bagage, par petites quantités. Chaque fiche indique la provenance et le conditionnement. Nous ne vendons que ce que nous avons vu et touché.

Oui, dans les 7 jours après réception si vous changez d'avis, pour un article non entamé et dans son conditionnement d'origine : une bobine commencée ou un métrage coupé ne peut alors pas être repris, c'est la limite du métier. Un article défectueux ou non conforme, lui, est toujours repris à nos frais. La demande se fait depuis la page de suivi de votre commande.

Signalez-le depuis la page de suivi, avec une photo si vous le pouvez. Une erreur de notre côté — mauvaise référence, mauvaise couleur, article abîmé au transport — est reprise ou remplacée à nos frais, sans discussion sur le délai.

Vous ne payez rien, mais le colis nous revient et le transport aller-retour reste à notre charge. Si vous n'êtes plus sûre de votre commande, dites-le nous à l'appel de confirmation : annuler avant l'expédition ne coûte rien à personne.

Oui. Tout article défectueux ou non conforme à votre commande est repris à nos frais s’il nous est signalé peu après la livraison, et les appareils, instruments et outils bénéficient en plus de la garantie légale, dont la durée est indiquée sur la fiche de chaque produit. Le détail est dans notre politique de retour.

Seules les personnes qui ont reçu leur commande peuvent laisser un avis, depuis leur compte. Chaque avis est relu avant publication, pour écarter ce qui est hors sujet ou abusif, jamais pour écarter une critique. Les avis apparaissent sur la fiche d’un produit dès qu’il en compte assez.

C'est ainsi que le livreur vous joint, et c'est aussi votre identifiant : pas de mot de passe à retenir. Le code à 6 chiffres sert uniquement à vérifier que le numéro est le vôtre. Nous ne l'utilisons jamais pour de la publicité.

Non, jamais. Il sert à recevoir votre reçu et le suivi par e-mail. Les nouveautés et les offres sont une case à cocher séparée, décochée par défaut : donner une adresse ne vous inscrit à rien.