Retours et remboursements

Si vous changez d'avis, vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour, depuis la page de suivi de votre commande. Nous répondons à chaque demande ; l'acceptation dépend de l'état de l'article. Nos fournitures se vendent au métrage et au poids : une bobine entamée, un fil coupé, un rouleau déroulé ou une boîte ouverte ne peuvent pas être remis en vente, et ne sont donc pas repris pour un changement d'avis. Nous préférons l'écrire clairement plutôt que de le découvrir ensemble au moment du retour.

Ce délai de retour pour changement d'avis est un engagement commercial de notre part. Il s'ajoute à vos droits en cas de défaut et à la garantie légale décrits ci-dessous, et ne les limite en rien. Les conditions de cette section (bobine non entamée, fil non coupé, rouleau non déroulé, boîte non ouverte) ne s'appliquent qu'au changement d'avis.

Si l'article reçu est défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser devant le livreur, ou nous le renvoyer dans son emballage d'origine dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, en nous indiquant le motif. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous livrons alors l'article conforme, le réparons, l'échangeons ou vous remboursons dans un délai de quinze (15) jours. Ce droit vaut même si vous avez ouvert l'emballage pour constater le défaut. (Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, article 23.)

Si l'erreur vient de nous — mauvaise référence, mauvaise couleur — ou si l'article est arrivé abîmé, nous le reprenons ou le remplaçons à nos frais, même au-delà de ce délai.

Les appareils, instruments et outils que nous vendons bénéficient de plein droit de la garantie légale (loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, article 13 ; décret exécutif n° 13-327 du 26 septembre 2013). Sa durée est indiquée sur la fiche de chaque produit : six (6) mois au moins, et douze (12) mois pour les catégories que la réglementation fixe à douze mois, comme les appareils de mesure, les outils électriques portatifs et les batteries et accumulateurs. Elle court à partir de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparons l'article, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous : le transport aller et retour est à notre charge. Nous exécutons la garantie dans les trente (30) jours qui suivent votre signalement. Après une réparation, la garantie est prolongée d'au moins trente (30) jours. Nous pouvons vous proposer, dans les dix (10) jours et à nos frais, de constater le défaut ensemble. Aucune clause ne peut réduire ni supprimer cette garantie.

Dans les 7 jours qui suivent la livraison, faites votre demande depuis la page de suivi de votre commande (motif « défectueux »). Après ce délai, et pendant toute la durée de la garantie, écrivez-nous depuis la page Contact, ou par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, avec votre numéro de commande : un signalement écrit, ou fait par tout autre moyen, est valable. Gardez l'article et, si vous le pouvez, envoyez-nous une photo du défaut. Nous organisons l'enlèvement et le renvoi, à nos frais.

Comme le paiement se fait en espèces à la livraison, un remboursement se fait par virement CCP ou, si vous préférez, sous forme d'un bon à valoir sur une prochaine commande. Nous convenons du moyen avec vous avant de procéder.

Nous vous appelons avant chaque envoi pour confirmer les articles, l'adresse et le montant. Un article défectueux et la garantie légale sont traités à nos frais, comme décrit ci-dessus.

À la livraison, vous pouvez ouvrir le colis et vérifier son contenu avant de payer le livreur. S'il ne convient pas, refusez-le : vous ne payez rien.